Informativa sui rimborsi
Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie gewährt dir ab Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf weder getragen noch benutzt worden sein, muss alle Etiketten enthalten und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter elara.infoo@gmail.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Wird die Rückgabe akzeptiert, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin das Paket zurückgesendet werden soll. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter elara.infoo@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine geeignete Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Darüber hinaus akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte.
Leider können wir keine Rücksendungen von Aktionsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe den gewünschten neuen Artikel separat zu erwerben.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen hast du, sofern die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf weder getragen noch benutzt worden sein, muss alle Etiketten enthalten und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und auf deinem Konto sichtbar macht.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter elara.infoo@gmail.com.